Service Manager Gabelstapler & Hafenmaschinen (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · ESS/Krefeld

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Verantwortung für das Dienstleistungs‑ und Servicegeschäft im Bereich Gabelstapler und Hafenmaschinen
Sicherstellung von Qualität und Prozesskonformität sämtlicher Service‑ und Wartungsaktivitäten
Erkennen und Melden von Abweichungen, Qualitätsschwankungen bei Dienstleistungen oder Produkten sowie Mitarbeit bei deren Ursachenanalyse
Dokumentation der Service‑ und Wartungsaktivitäten und aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Produkt‑ und Serviceverbesserung
Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung von Maschinen‑ und Nutzungsanforderungen im Bereich Hafen‑ und Staplertechnik
Steuerung und Optimierung interner Serviceprozesse und Schnittstellen (z. B. Ersatzteile, Logistik, Technik)
Führung eines kleinen Teams im Service‑Außendienst und Koordination von Dienstleistern bzw. Subunternehmern

Kenntnisse und Fähigkeiten

Fundierte Kenntnisse im Bereich Gabelstapler‑ und/oder Hafenmaschinen (z. B. Reachstacker, Containerstapler, Flurförderzeuge)
Erfahrung mit Wartung, Reparatur und Serviceprozessen von großen Maschinen und Geräten (Hydraulik, Elektrik, Mechanik)
Erfahrung im Kundenservice sowie in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt‑ und Serviceorganisation
Technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Industriemechaniker, Elektriker) oder vergleichbare Qualifikation
Unternehmerisches Denken, Hands‑on Mentalität, Teamfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung
Reisebereitschaft für Kundeneinsätze vor Ort, gutes Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Warum wir?

Spannende Aufgaben in einem internationalen, wachsenden Unternehmen im Bereich Baumaschinen‑ und Hafenmaschinentechnik
Zahlreiche Weiterentwicklungs‑ und Schulungsmöglichkeiten
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein modernes Arbeitsumfeld
Resonantes Team mit starkem Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation
Attraktive Arbeitsbedingungen, die eine gute Work‑Life‑Balance fördern
Internationales Umfeld mit Gestaltungsspielraum

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Über uns

Großes bewegen mit XCMG!

Herzlich willkommen bei XCMG - einem der weltweit größten Baumaschinenhersteller. Wir entwickeln Bagger, Krane, Erdbewegungs- und Straßenbaumaschinen auf dem neusten Stand der Technik für unsere Kunden in der Bauindustrie, dem Bergbau und der Energiewirtschaft.

An unserem Standort in Krefeld sind wir mit vier Tochtergesellschaften vertreten. Neben dem europäischen Headquarter XCMG Europe GmbH befinden sich hier auch jeweils eine Gesellschaft für Forschung und Entwicklung, für strategische Einkäufe sowie für Vertrieb und Service. Gemeinsam treiben wir Investitionen und Innovationen voran.

Bei uns hast du die Möglichkeit, dich mit Professionalität und Know-how einzubringen und dich in einem interkulturellen und zukunftsorientierten Umfeld weiterzuentwickeln.

Your mission

Responsible for service and maintenance operations in the field of forklifts and port equipment
Ensure the quality and compliance of all service and maintenance activities
Identify and report deviations or quality issues in services or products and contribute to root cause analysis
Document service and maintenance activities and actively support continuous product and service improvement
Work closely with customers to capture machine requirements and operational needs in the forklift and port equipment sector
Manage and optimize internal service processes and interfaces (e.g., spare parts, logistics, technical support)
Lead a small service team and coordinate external service providers or subcontractors

Your profile

Solid technical knowledge of forklifts and/or port machinery (e.g., reachstackers, container handlers, industrial trucks)
Experience in maintenance, repair, and service processes for heavy machinery (hydraulics, electrical, mechanical systems)
Experience in customer service and collaboration with sales, product, and service teams
Technical background (e.g., mechatronics, industrial mechanic, electrician) or equivalent qualification
Hands-on mentality, team player, strong customer orientation, and entrepreneurial mindset
Willingness to travel for on-site customer visits; excellent German communication skills, good English skills

Why us?

Exciting tasks in an international and growing company in the field of construction and port machinery
Opportunities for professional development and training
Flat hierarchies, short decision-making processes, and a modern work environment
A motivated and collaborative team focused on innovation
Attractive working conditions promoting work-life balance
International environment with the freedom to contribute and shape your role

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About us

Carve out your career with XCMG!

Welcome to XCMG - one of the world's largest manufacturers of construction machinery. We develop state-of-the-art excavators, cranes, earthmoving and road construction machinery for our customers in the construction, mining and energy industry.

At our site in Krefeld you can find four of our German subsidiaries. In addition to the European headquarter XCMG Europe GmbH, there is also a company for research and development, for strategic purchasing and for sales and services. Together, we drive investment and innovation to a new horizon.

XCMG offers you the opportunity to advance your professional career and apply your skills and know-how in a future-oriented and intercultural environment.

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Wir freuen uns auf Sie!

Wir freuen uns über Ihr Interesse an der XCMG. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wende Sie sich gerne per Email an recruiting@xcmg-europe.de.